用戶(hù)體驗(yàn)(User Experience，簡(jiǎn)稱(chēng)UE/UX)是一種純主觀在用戶(hù)使用產(chǎn)品過(guò)程中建立起來(lái)的感受。但是對(duì)于一個(gè)界定明確的用戶(hù)群體來(lái)講，其用戶(hù)體驗(yàn)的共性是能夠經(jīng)由良好設(shè)計(jì)實(shí)驗(yàn)來(lái)認(rèn)識(shí)到。以用戶(hù)為中心、以人為本越來(lái)越得到重視。

  而體驗(yàn)的分類(lèi)又有以下三種：

       1、感觀體驗(yàn)：呈現(xiàn)給用戶(hù)視聽(tīng)上的體驗(yàn)，強(qiáng)調(diào)舒適性。一般在色彩、聲音、圖像、文字內(nèi)容、網(wǎng)站布局等呈現(xiàn)。

2、交互用戶(hù)體驗(yàn)：界面給用戶(hù)使用、交流過(guò)程的體驗(yàn)，強(qiáng)調(diào)互動(dòng)、交互特性。交互體驗(yàn)的過(guò)程貫穿瀏覽、點(diǎn)擊、輸入、輸出等過(guò)程給訪(fǎng)客產(chǎn)生的體驗(yàn)。

3、情感用戶(hù)體驗(yàn)：給用戶(hù)心理上的體驗(yàn)，強(qiáng)調(diào)心理認(rèn)可度。讓用戶(hù)通過(guò)站點(diǎn)能認(rèn)同、抒發(fā)自己的內(nèi)在情感，那說(shuō)明用戶(hù)體驗(yàn)效果較深。情感體驗(yàn)的升華是口碑的傳播，形成一種高度的情感認(rèn)可效應(yīng)。

但是以上都是針對(duì)與互聯(lián)網(wǎng)的體驗(yàn)分類(lèi)。今天我就來(lái)說(shuō)說(shuō)關(guān)于紙貨架的用戶(hù)體驗(yàn)。

如果我現(xiàn)在是一名客戶(hù),我收到了一個(gè)包裹。但是這個(gè)箱子破破爛爛的,封箱的膠紙長(zhǎng)短不一。即便里面的貨物沒(méi)有問(wèn)題,那我的心情也是非常糟糕的。在我打開(kāi)包裝以后我發(fā)現(xiàn)里面的配件擺放的非常凌亂,對(duì)于我這個(gè)第一次接觸的客戶(hù)來(lái)說(shuō)我是非常崩潰的。因?yàn)槲疫€要花費(fèi)時(shí)間去整理這些配件。當(dāng)我在整理配件的過(guò)程中,我發(fā)現(xiàn)配件很多灰塵、而且還有膠水的痕跡。部分配件還有一點(diǎn)損壞。這真的是一個(gè)非常差勁的用戶(hù)體驗(yàn)。

以上的這類(lèi)問(wèn)題都是屬于感觀體驗(yàn)，比較直觀呈現(xiàn)給客戶(hù)視覺(jué)上的體驗(yàn)。追求的是視覺(jué)的舒適性。外箱的包裝是否整潔無(wú)損、配件的擺放是否整齊有序、配件的外觀是否干凈無(wú)損。這些都是影響客戶(hù)視覺(jué)體驗(yàn)的問(wèn)題。所以要做到給客戶(hù)良好的視覺(jué)體驗(yàn)我們一定要避免以上的這些問(wèn)題。

當(dāng)我準(zhǔn)備組裝紙展架的時(shí)候,看到說(shuō)明書(shū)的步驟比較不清晰,覺(jué)得很難理解。那么我會(huì)在組裝的過(guò)程中增加許多的麻煩,還有可能會(huì)組裝不上。而且組裝的過(guò)程中有可能會(huì)發(fā)現(xiàn)某些部位組裝起來(lái)非常麻煩,很難組裝。而且組裝的步驟非常的繁瑣。

這類(lèi)問(wèn)題就是屬于交互用戶(hù)體驗(yàn)。這里的交互用戶(hù)體驗(yàn)指的是紙展示架給用戶(hù)使用,組裝的過(guò)程。這是一個(gè)產(chǎn)品與用戶(hù)互動(dòng)的過(guò)程。這個(gè)環(huán)節(jié)要更加的注意用戶(hù)的體驗(yàn)度。我們應(yīng)該給用戶(hù)一個(gè)流暢舒適的交互過(guò)程。在設(shè)計(jì)紙展示架的時(shí)候就要以用戶(hù)的角度出發(fā),如何方便用戶(hù)安裝，讓我們既能達(dá)到用戶(hù)的要求,還能讓用戶(hù)更加的便捷。所以說(shuō)用戶(hù)體驗(yàn)的是基于良好的設(shè)計(jì)實(shí)驗(yàn)的。

我個(gè)人觀點(diǎn)是情感用戶(hù)體驗(yàn)是基于感觀體驗(yàn)、交互用戶(hù)體驗(yàn)的。用戶(hù)只有在感觀體驗(yàn)、交互用戶(hù)體驗(yàn)上對(duì)你的產(chǎn)品達(dá)到認(rèn)可。才會(huì)有情感上的認(rèn)可。當(dāng)然，與用戶(hù)前期的交流也是非常重要的,從自身的專(zhuān)業(yè)度與良好的服務(wù)態(tài)度出發(fā)，給用戶(hù)心理一次良好的體驗(yàn)。那么用戶(hù)的心理已經(jīng)有了一定的認(rèn)可度。

時(shí)代飛快的發(fā)展中,以用戶(hù)為中心、以人為本越來(lái)越得到重視。用戶(hù)體驗(yàn)這一名詞這一領(lǐng)域也已經(jīng)滲透各行各業(yè)。

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